A Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados (AGER-MT) realizou nesta quinta-feira (26), em Várzea Grande, uma audiência pública da Ouvidoria com o objetivo de fortalecer a transparência institucional e ampliar a participação da sociedade nos processos regulatórios que impactam serviços essenciais no estado.
Debate direto com a comunidade e foco em serviços públicos
A audiência reuniu representantes da AGER, usuários de serviços públicos delegados e membros da sociedade civil para discutir temas ligados à qualidade dos serviços regulados, canais de atendimento e encaminhamentos de demandas recebidas pela Ouvidoria. Entre os assuntos abordados estiveram questões de atendimento, qualidade, prazos e resolução de conflitos entre usuários e prestadores de serviços.
O encontro também serviu como espaço para que os participantes apresentassem reclamações, sugestões e observações sobre a atuação das concessionárias e permissionárias de serviços públicos sob regulação da agência, como transporte, energia, saneamento e telecomunicações, além de receberem orientações sobre como utilizar os canais oficiais de ouvidoria para registrar suas demandas.
Ampliação da participação social e próximos passos
Autoridades da AGER destacaram que iniciativas como a audiência pública reforçam o compromisso com uma regulação mais próxima da população, garantindo que reivindicações e dificuldades enfrentadas pelos usuários sejam consideradas no processo de supervisão e normatização dos serviços. A participação direta dos cidadãos contribui para diagnósticos mais precisos e para a definição de prioridades de atuação da agência.
Ao final da audiência, foram estabelecidos encaminhamentos para aprimorar mecanismos de resposta às demandas, melhorar os fluxos de comunicação com os usuários e fortalecer a transparência das ações regulatórias. A AGER informou que novas audiências poderão ser realizadas em outras cidades, seguindo o objetivo de ampliar a presença institucional e facilitar o acesso da população aos canais públicos de participação.
